O maior investimento da Sascar está no atendimento aos clientes. Como os equipamentos Sascar são locados importante diferencial em relação aos concorrentes, que vendem produtos, o foco da empresa está na prestação do serviço. A Sascar mantém o compromisso com a manutenção e o funcionamento adequado dos equipamentos durante todo tempo de utilização deles – garantia permanente sem custo adicional.

A preocupação com a excelência começa pela instalação de todos os equipamentos e softwares necessários para o uso da tecnologia, o que é feito pela própria Sascar.

A NBR ISO 9001:2000 é a norma que orienta nosso Sistema de Gestão da Qualidade(SGQ). O escopo do nosso SGQ é “o desenvolvimento, o fornecimento, a manutenção e a atualização de equipamentos para a prestação de serviços de rastreamento, monitoramento e telemetria de veículos automotores, em todo o território nacional.”

A Sascar também comercializa, instala e oferece os serviços de assistência técnica dos equipamentos, que são realizados por terceiros, portanto não contemplado no escopo do seu SGQ e conseqüentemente de certificação.

A Sascar é certificada pela NBR ISO 9001:2000 desde 2004. Para a manutenção, monitoramento e a avaliação constante do nosso Sistema de Gestão da Qualidade são realizadas reuniões regulares, divulgação da política e dos objetivos da qualidade a todos os funcionários, monitoramento das metas globais e setoriais e auditorias internas, realizadas por auditores internos ou contratados, e externas, que são realizadas pelo órgão certificador, a Bureau Veritas.

Suporte e Assistência

A Sascar tem a maior rede de instalação e assistência do Brasil. Os 750 representantes de instalação são credenciados e treinados pela Sascar para garantir o bom funcionamento do equipamento.

A instalação de todos os terminais, sensores e atuadores utilizados pela tecnologia Sascar é feita por técnicos especializados da própria empresa. O serviço segue o mais alto padrão de qualidade.

A Sascar faz a instalação do equipamento em qualquer ponto do território nacional seja para pessoa física ou jurídica, independente do tamanho da frota.

Treinamento

A Sascar tem uma equipe nacional de suporte técnico e pós-venda para treinamento de softwares utilizados nos sistemas de carga.

A Sascar oferece treinamento para equipes gerenciais, técnicas e operacionais do cliente. O treinamento tem o objetivo de familiarizar as pessoas para o aproveitamento máximo da tecnologia de rastreamento nas atividades desempenhadas no dia-a-dia.

Ele é desenvolvido de acordo com as necessidades de cada cliente. Nossa equipe ensina a operar o sistema e rever os processos de trabalho e avaliar os benefícios e vantagens obtidas com a utilização do nosso sistema.

Pós Vendas

O setor de Pós-vendas é responsável por uma parte muito importante da operação. Garantir a satisfação e fidelidade dos clientes à empresa.

Após o cadastro do cliente, a Sascar liga para saber se o consultor explicou todas as funcionalidades do produto, que ele não é vendido e sim locado, e confirma o interesse do cliente na instalação do equipamento. Confirmado a Sascar tem até 3 dias para realizar a instalação do mesmo.

Após 30 dias de utilização a Sascar entra em contato novamente para saber da satisfação do cliente com os serviços e para orientar sobre o teste mensal que deve ser realizado como forma de garantia do pleno funcionamento do equipamento. E depois de 300 dias um novo contato é feito para realizar a renovação do contrato.